In het digitale tijdperk is het versterken van klantrelaties cruciaal voor succes. Dit lerend netwerk biedt de mogelijkheid om de nieuwste digitale verkoopstrategieën te verkennen en te leren hoe bedrijven hun klanten op een innovatieve manier kunnen bedienen. De deelnemers zullen inzichten opdoen in hoe digitale tools de verkoopervaring kunnen transformeren en tegelijkertijd klantverwachtingen kunnen overtreffen.
Waarom deelnemen aan dit lerend netwerk?
Dit lerend netwerk richt zich op de uitdagingen van moderne verkoop in een digitale wereld. We onderzoeken hoe organisaties zich kunnen aanpassen aan de snel veranderende markt, de rol van technologie en data in verkoopstrategieën, en de impact van klantrelaties op digitale platforms. Experts zullen hun inzichten delen, en er zal ruimte zijn voor interactieve discussies om de onderwerpen verder te verkennen.
Deelnemers zullen nieuwe digitale verkooptechnieken leren, ervaringen uitwisselen met vakgenoten en praktische tools en strategieën ontvangen om hun verkoopprocessen te optimaliseren.
Programma
De kick-off sessie markeert de start van dit lerend netwerk en is een cruciaal moment om verwachtingen af te stemmen. Samen met de mededeelnemers bepaal je de inhoudelijke focus van het traject. Tijdens deze sessie krijg je de kans om met peers uit diverse sectoren in gesprek te gaan en de belangrijkste uitdagingen en kansen binnen digitale klantbeleving te bespreken.
Doorheen 8 sessies ga jij via co-creatie, kennisdeling en ervaringsuitwisseling in op de diverse aspecten van Big Data & Analytics. Kennis delen is kennis vermenigvuldigen, dat is het basisprincipe van het lerend netwerk! Tijdens de kick-off bepaal jij samen met de mededeelnemers het programma en daag je ons uit in de zoektocht naar inspirerende experts en praktijkgetuigenissen.
Mogelijke thema's
- Data-gedreven klantinzichten
- Automatisering in customer experience
- Omni-channel klantcommunicatie
- Social media als klantenservicekanaal
- Gamification in digitale klantbeleving
- Klantloyaliteit in het digitale tijdperk
- Digitale verkoopervaringen optimaliseren
- Voice-gestuurde klantinteracties
- Versterking van klantrelaties via data
Mentor
Frederik Martens
Met meer dan 15 jaar ervaring in marketing en communicatie combineert Frederik Martens, founder van Mart, de kennis van verschillende marketingtools met het commercieel inzicht dat nodig is om van een campagne een succes te maken.
Lynn Nachtergaele
Marketing Manager bij eSafe, met ervaring in merkstrategie en digitale klantbeleving. Lynn versterkt de merkidentiteit van eSafe en ontwikkelt klantgerichte digitale strategieën en evenementen. Eerder werkte ze als brand strategist bij onder meer Noël Franklin, evenals verantwoordelijk voor tal van andere digitale marketingsuccessen.
Voor wie?
Dit lerend netwerk is bedoeld voor:
- Customer Experience Managers
- Customer Service Managers
- Sales Professionals
- Organisaties van middelgrote en grote bedrijven
Kmo-portefeuille
Voor deze opleiding kan je ook gebruikmaken van de kmo-portefeuille. Jouw aanvraag dient te gebeuren ten laatste binnen de 14 dagen na de eerste sessie via www.kmo-portefeuille.be. Indien je beroep doet op de kmo-portefeuille, dien je nog btw op de volledige opleidingskost te betalen.
Benodigde informatie kmo-portefeuille
- Het registratienummer van Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen: DV.O104126
- Type dienstverlening: opleiding
- Startdatum prestaties: 24/04/2025
- Einddatum prestaties: 06/11/2025
- Projectbedrag: € 1.250 voor leden, € 1.875 voor niet-leden
- Aantal opleidingsuren: 24
- Thema: Digitalisering
