Het overtreffen van klantverwachtingen is de sleutel tot langdurige klanttevredenheid en loyaliteit. In deze sessie leer je hoe je proactief klantgericht denkt en handelt, zodat je niet alleen verwachtingen kunt managen, maar ook overtreffen. Daarnaast krijg je technieken aangereikt om problemen snel en effectief op te lossen, zodat je niet alleen de symptomen behandelt, maar ook de oorzaak aanpakt.
- Proactieve klantgerichtheid: hoe je klantverwachtingen overtreft voordat ze ontstaan.
- Probleemoplossingstechnieken: root-cause-analyse om problemen grondig aan te pakken.
- Voorbereiding met praktijkcases: veelvoorkomende klantproblemen en hoe je ze definitief oplost.
- Strategieën voor het implementeren van klantgerichte oplossingen in het dagelijkse werk.
Wat heb je geleerd na dit traject?
- Je begrijpt hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen door proactief te handelen.
- Je hebt praktische probleemoplossingstechnieken die je kunt toepassen in je werk.
- Je leert hoe je de wortel van problemen kunt identificeren en voorgoed kunt verhelpen.
- Je hebt de vaardigheden om klantgerichte oplossingen snel en efficiënt door te voeren.
Doelgroep en voorkennis
- Medewerkers interne sales die efficiënter willen werken en hun commerciële vaardigheden willen aanscherpen.
- Commercieel medewerkers die een brugfunctie vervullen tussen klanten, sales en andere afdelingen.
- Accountmanagers & Sales Support-medewerkers die klantencontact onderhouden en verkoopkansen signaleren.
- Customer service & klantendienstmedewerkers die nauw samenwerken met sales en een klantgerichte aanpak willen versterken.
- Marketing- en salescoördinatoren die interne sales willen afstemmen op de commerciële strategie.
- Teamleads en managers die interne sales binnen hun organisatie willen optimaliseren en sterker laten samenwerken met andere afdelingen.
Enige ervaring is vereist:
Sales profielen de min. 2 jaar in deze rol zitten of bedrijfsleiders/sales managers die een salesteam aan sturen en nood hebben aan een frisse nieuwe kijken op de werking. Kennis van het huidig sales proces is zeker nodig.
Uitgebreide opsomming van de topics die aan bod komen + omschrijving hierover:
- Proactieve klantgerichtheid: hoe je verwachtingen kunt overtreffen zonder te wachten op klachten.
- Root-cause-analyse: technieken om problemen effectief op te lossen en te voorkomen.
- Casestudy’s: analyseer drie veelvoorkomende klantproblemen en bedenk oplossingen.
- Klantgerichte oplossingen implementeren: tips voor een structurele en duurzame aanpak.
- Praktijkoefening: werken aan de voorbereiding van concrete klantproblemen en oplossingen.
Jouw docent
Maak kennis met Helena Vanderzande, Head Of Sales bij Proactify.
Ik ben Helena Vanderzande en werk sinds 5 jaar bij Proactify. Wij zijn een Business Development agency die voornamelijk technische en industriële bedrijven helpen met hun strategische groei. Mijn rol binnen de organisatie is proactief opzoek gaan naar nieuwe potentiële klanten en langdurige klantenrelaties te onderhouden.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Laura Van Wijmeersch
Manager Kameracademie en themanetwerken
Full bio of Laura Van Wijmeersch
