Maak van interne sales een echte meerwaarde voor jouw klanten en bedrijf.
Tijdens deze vierdaagse opleiding ontdek je hoe je jouw rol binnen interne sales versterkt en hoe je nog beter kan inspelen op de behoeften van klanten. We kijken naar hoe je communicatie, ondersteuning en probleemoplossing kan inzetten om de verkoop te stimuleren en relaties op lange termijn op te bouwen. Je krijgt praktische inzichten en tools om je eigen impact en die van je team te vergroten.
Je kan het volledige traject volgen of inschrijven voor de sessies die voor jou het meest relevant zijn.
Tijdens dit traject zullen wij 4 grote topics behandelen. Deze topics worden in elke sessie verder ontleed:
Sessie 1 De rol van interne sales:
- De impact van snelle en efficiënte communicatie.
- Samenwerking met andere afdelingen.
Sessie 2 Klantgerichte communicatie
- Het belang van actieve luistervaardigheden.
- Opbouw van vertrouwen.
- Omgaan met lastige klanten en situaties.
Sessie 3 Ondersteuning van het verkoopproces
- Procesoptimalisatie.
- Samenwerking met externe sales.
Sessie 4 Klantgericht denken en probleemoplossing
- Proactieve klantgerichtheid.
- Probleemoplossingstechnieken.
Wat heb je geleerd na dit traject?
- Effectieve communicatietechnieken voor zowel interne als externe stakeholders.
- Tools om langdurige klantrelaties op te bouwen en te behouden.
- Proactieve en reactieve salestools om verkoopkansen te maximaliseren.
- Klantensegmentaties opmaken en hierop inspelen.
- Optimalisatie van interne salesprocessen voor meer efficiëntie en tijdswinst.
- Sales forecasting en strategische planning.
- De rol van interne sales in de samenwerking met marketing, externe sales en customer service.
- Actieve luistervaardigheden om klantbehoeften beter te begrijpen.
- Technieken om vertrouwen op te bouwen en klanten aan je te binden.
- Omgaan met lastige klanten en uitdagende situaties zonder stress.
- Het gebruik van automatisering en digitale tools om interne sales te ondersteunen.
- Hoe interne sales bijdraagt aan strategische groei binnen het bedrijf.
- Probleemoplossingstechnieken om klantproblemen blijvend op te lossen.
- Proactieve klantgerichtheid: verwachtingen overtreffen voordat ze ontstaan.
Doelgroep en voorkennis
- Medewerkers interne sales die efficiënter willen werken en hun commerciële vaardigheden willen aanscherpen.
- Commercieel medewerkers die een brugfunctie vervullen tussen klanten, sales en andere afdelingen.
- Accountmanagers & Sales Support-medewerkers die klantencontact onderhouden en verkoopkansen signaleren.
- Customer service & klantendienstmedewerkers die nauw samenwerken met sales en een klantgerichte aanpak willen versterken.
- Marketing- en salescoördinatoren die interne sales willen afstemmen op de commerciële strategie.
- Teamleads en managers die interne sales binnen hun organisatie willen optimaliseren en sterker laten samenwerken met andere afdelingen.
Enige ervaring is vereist:
Sales profielen de min. 2 jaar in deze rol zitten of bedrijfsleiders/sales managers die een salesteam aan sturen en nood hebben aan een frisse nieuwe kijken op de werking. Kennis van het huidig sales proces is zeker nodig.
Uitgebreide opsomming van de topics die aan bod komen + omschrijving hierover.
Sessie 1 De rol van interne sales
- De impact van snelle en efficiënte communicatie: Niet enkel uitvoerend, maar ook ondersteunend aan de strategische groei.
- Samenwerking met andere afdelingen: Hoe interne sales effectief kan samenwerken met marketing, externe sales en customer service.
Sessie 2 klantgerichte communicatie
- Het belang van actieve luistervaardigheden: De kunst van het achterhalen van de werkelijke klantbehoefte.
- Opbouw van vertrouwen: Hoe klanten behouden door persoonlijke en oprechte interactie.
- Omgaan met lastige klanten en situaties: Hoe stress verminderen en positief blijven.
Sessie 3 Ondersteuning van het verkoopproces
- Procesoptimalisatie: Hoe interne sales tijdwinst kan boeken door automatisering en efficiëntieverbeteringen.
- Samenwerking met externe sales: Een nauwe afstemming om kansen maximaal te benutten.
Sessie 4 Klantgericht denken en probleemoplossing
- Proactieve klantgerichtheid: Klantverwachtingen overtreffen voordat ze ontstaan.
- Probleemoplossingstechnieken: Root-cause-analyse en hoe problemen voorgoed te verhelpen. → voorbereiding: 3 cases van veelvoorkomende problemen bij klanten vandaag.
Jouw docent
Maak kennis met Helena Vanderzande, Head Of Sales bij Proactify.
Ik ben Helena Vanderzande en werk sinds 5 jaar bij Proactify. Wij zijn een Business Development agency die voornamelijk technische en industriële bedrijven helpen met hun strategische groei. Mijn rol binnen de organisatie is proactief opzoek gaan naar nieuwe potentiële klanten en langdurige klantenrelaties te onderhouden.
Interesse in één of meerdere sessies van dit traject?
Vrijdag 03/10/2025: De rol van interne sales
Vrijdag 17/10/2025: Klantgerichte communicatie
Vrijdag 21/11/2025: Ondersteuning van het verkoopproces
Vrijdag 28/11/2025: Klantgericht denken en probleemoplossing
Telkens van 09u00 tot 17u00
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Laura Van Wijmeersch
Manager Kameracademie en themanetwerken
Full bio of Laura Van Wijmeersch
