De verzekeringswereld is een sector in volle transformatie. Klanten stellen steeds hogere eisen op het gebied van service en efficiëntie, de processen digitaliseren in een snel tempo en ook de wetgeving verandert voortdurend. Als experten in verzekeringen, IT en consultancy begeleidt Voka Accelero-deelnemer Oxygen uit Mechelen verzekeringsmaatschappijen en grote makelaarskantoren in deze transitie. “We focussen volledig op de verzekeringswereld”, zegt Managing Director en Co-founder Dirk Vervoort. “Dat maakt ons uniek, want hierdoor begrijpen we perfect de aparte dynamiek van de sector en hebben we hands-on en no-nonsense antwoorden op de uitdagingen van de toekomst.”
Of je nu een ondernemer bent, een goede huisvader of beiden, in onze maatschappij kan je niet zonder verzekeringen. Mensen en objecten zijn nu eenmaal onderhevig aan risico’s en deze vergroten naarmate een samenleving zich maatschappelijk en technologisch ontwikkelt. “Zonder verzekeringen zouden mensen amper risico’s durven nemen”, vertelt Dirk Vervoort. “En dan gebeurt er weinig of niets. Een verzekering zorgt ervoor dat je niet - of niet helemaal - moet opdraaien voor de financiële gevolgen van een gebeurtenis die zich voordoet in je privé- of beroepsleven. Verzekeringen nemen de risico’s niet weg, maar beperken ze wel. Ze zorgen voor een veilige omgeving – zeker voor ondernemers – om nieuwe initiatieven te ontwikkelen en waarde te creëren.”
We hebben een vliegende start genomen en we zijn zeker nog niet uitgegroeid.
Managing Director en Co-founder Dirk Vervoort
Focus op de toekomst
Een goed functionerende verzekeringssector is dan ook essentieel voor een welvarende samenleving en voor ons economisch bestel. “De verzekeringswereld is een sector die vandaag volop geconfronteerd wordt met de gevolgen van de toenemende digitalisering”, legt Dirk Vervoort uit.
“Op het gebied van innovatie en het implementeren van nieuwe technologieën is de sector zeker geen early adopter geweest, waardoor er vandaag flink bijgebeend moet worden. De maatschappijen en makelaars vergaren steeds meer data, die ze moeten analyseren en gebruiken om moderne polissen te ontwikkelen. Klanten verwachten tegelijk snelle service en als het kan graag ook zoveel mogelijk op maat van hun specifieke noden en verwachtingen. Met Oxygen zorgen we ervoor dat de verzekeringssector deze inhaalbeweging kan maken. We geven de sector extra zuurstof en maken hem klaar voor de toekomst.”
Drie diensten
Oxygen is opgericht in 2019 door Dirk Vervoort en Tom Van den Heuvel en het bedrijf helpt verzekeraars en makelaars te evolueren naar een efficiëntere werking en meer klantgerichtheid. “Kort samengevat bieden we drie grote diensten aan”, verduidelijkt Dirk Vervoort. “Ten eerste kunnen verzekeraars en makelaars bij ons aankloppen voor transformatieprojecten. Onze consultants werken dan ofwel samen met de eigen medewerkers ofwel volledig zelfstandig het project uit. Dat kan gaan over het optimaliseren en implementeren van beheerssystemen, het opzetten of verbeteren van processen – om bijvoorbeeld dossiers sneller af te handelen of via change management de medewerkers klaarstomen voor de nieuwe manier van werken.
Een tweede dienst is Operations Support, het ondersteunen van de operationele afdelingen. Onze mensen springen dan bij waar nodig, verlichten de werkdruk en lossen kleine en grote problemen op.
En een laatste belangrijke dienst is onze Digital Solutions. We beschikken over twee producten die oplossingen bieden voor kleine en grote spelers in de sector. Het eerste product ‘Health automation’ versnelt het schadebeheer voor hospitalisatieverzekeringen. Via een AI-gedreven motor worden papieren schadedocumenten omgezet naar data, gelinkt aan een lopend schadedossier en de geaccepteerde kosten worden automatisch terugbetaald. Ons tweede product richt zich op de makelaars en versnelt documentenstromen door inkomende en uitgaande documenten automatisch correct te classificeren.”
Groei in binnen- en buitenland
Dat er nood is aan de diensten van Oxygen zien we aan de groeicurve van het jonge bedrijf. “Je kan wel zeggen dat we een vliegende start genomen hebben”, lacht Dirk Vervoort. “We zijn met twee gestart in 2019, vandaag werken we al met 65 medewerkers, en we zijn zeker nog niet uitgegroeid. Vandaag zijn we actief in heel België. Met onze transformatieprojecten en Operations Support blijven we – omdat je hiervoor de markt en de wetgeving perfect moet kennen – ook volop op deze markt mikken. Maar met onze Digital Solutions willen we heel graag de stap zetten naar het buitenland. Deze generieke oplossingen zijn minder regio-gebonden en voor iedere verzekeraar of makelaar een innovatieve stap in de richting van de toekomst.”
