Er zit heel wat groeipotentieel in ons eigen klantenbestand of bij prospects die vrij makkelijk te overtuigen zijn om een samenwerking met ons te starten. We moeten het alleen wel ‘doen’. Voor binnendienstmedewerkers, techniekers, customers service medewerks, experts, … is het niet altijd evident om die extra stap te zetten. Tijdens deze training leren we hen om op een authentieke manier toch meer omzet te behalen en met ook meer voldoening uit hun job te halen.
Deze opleiding richt zich op het versterken van je verkoopvaardigheden en klantrelaties. Je leert waarom prospecteren essentieel is en hoe je continuïteit in klantcontact behoudt. Het onderscheid tussen belangrijke en dringende taken helpt je prioriteiten te stellen en belangrijke zaken niet uit te stellen. Daarnaast ontdek je strategieën om je klantenbestand en omzet te laten groeien met minimale inspanning en hoe je het verschil kunt maken voor je klanten. Het programma behandelt ook effectieve pitchtechnieken, het belang van nazorg, omgaan met klachten, het creëren van kansen, en het succesvol vastleggen van afspraken. Tot slot leer je de do's en don'ts van gesprekken en het verschil tussen concretiseren en pushen.
Wat heb je geleerd na deze opleiding?
Op een zelfzekere manier zijn klanten benaderen, saboterende overtuigingen laten varen, aandacht schenken aan belangrijke aspecten in hun agenda.
Doelgroep en voorkennis
Medewerkers die in contact komen met klanten, zoals:
- internal sales
- techniekers
- customers service medewerkers
- experts
- medewerkers die hun commerciële vaardigheden willen optimaliseren.
Er is geen voorkennis vereist voor deze opleiding.
- Waarom prospecteren?
- Belang van continuïteit in je klanten- en prospectencontact
- Het verschil tussen ‘belangrijk’ en ‘dringend’ in je eigen agenda.
- Waarom stellen we ‘belangrijke’ zaken zo makkelijk uit?
- Hoe doe ik met klantenbestand en omzet groeien zonder veel extra moeite?
- Hoe het verschil maken?
- Waarom kom ik vaak geloofwaardiger over bij klanten dan onze salesmanager en zit daar net potentieel?
- ‘Pitchen’ hoe doe ik dat aan de telefoon?
- Hoe blijf ik in de top of mind bij mijn prospect en klant?
- Belang van na-zorg, na-succes en acties in de toekomst
- Hoe omgaan met klachten en boze klanten?
- Opportuniteien creëeren
- Eventuele weerstanden beheersen en weerleggen
- Afspraken succesvol vastleggen
- De do’s en dont’s van een gesprek
- Het verschil tussen concretiseren en pushen
Helder verhaal/uitleg, prettig tempo, waardevolle tips en fijne interactie met deelnemers/trainers
Jouw docent
Maak kennis met Caroline Raes, owner van Esensi.
- Business trainer & coach
- 18 jaar ervaring in een wervings- en selectiekantoor
- geeft trainingen op het gebied van inspirerend leiderschap, communicatie (aangepast aan de specifieke behoeften van organisaties), time management, self-management, Insights en commerciële trainingen voor niet-commerciële professionals.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Laura Van Wijmeersch
Manager kameracademie en themanetwerken
Full bio of Laura Van Wijmeersch
Hannah Baveco
Coördinator Kameracademie
Full bio of Hannah Baveco
