Customer journey mapping

Deze opleiding zal je voorbereiden op een succesvolle toepassing van marketing automation en customer journey mapping. Je leert hoe je data kan verzamelen, analyseren en gebruiken om je marketingstrategieën te optimaliseren en beter onderbouwde beslissingen te nemen. 

Wat heb je geleerd na deze opleiding? 

Klantsegmentatie met de persona canvas 
Je kunt nu gedetailleerde klantprofielen opstellen met behulp van de persona canvas. Je begrijpt hoe je de behoeften, wensen en gedragingen van je klanten kunt identificeren en segmenteren voor gerichtere marketinginspanningen.

Visualisatie van de klantreis 
Je bent in staat om de volledige klantreis te visualiseren, van de eerste interactie tot de uiteindelijke aankoop en daarbuiten. Dit helpt je om knelpunten en kansen binnen de klantreis te identificeren en aan te pakken.

Relevantie in elke fase van de klantreis 
Je hebt geleerd hoe je relevante en gepersonaliseerde content kunt creëren en leveren op elk punt van de klantreis. Dit zorgt ervoor dat je op het juiste moment de juiste boodschap kunt overbrengen, wat de klanttevredenheid en betrokkenheid verhoogt.

Datagedreven marketing 
Je hebt een diep begrip van het belang van data in marketing automation. Je weet nu hoe je data kunt verzamelen, analyseren en gebruiken om je marketingstrategieën te optimaliseren en beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Implementatie van marketing automation 
Je bent uitgerust met praktische vaardigheden en technieken om marketing automation effectief te implementeren. Je kunt een marketing automation strategie ontwikkelen en realiseren, waardoor je marketingprocessen efficiënter en effectiever worden. 

Doelgroep en voorkennis

De opleiding is relevant voor iedereen in een marketing- of salesomgeving die communiceert met prospecten en/of klanten.  

De volgende voorkennis is niet vereist, maar mooi meegenomen:

• Basiskennis marketingprincipes

• Ervaring met digital marketing

• Ervaring met CRM-systemen 

Jouw docent 

Maak kennis met Jo Bosman, Marketing Automation Specialist 

Jo begon zijn carrière in 2011 als product manager bij Addemar, waar hij zijn passie voor marketingtechnologie ontwikkelde. Na vijf jaar maakte hij de overstap naar Selligent, waar hij als product manager voor site & mobile een grote invloed had op de vormgeving van deze modules. In 2021 besloot Jo zijn expertise verder te verspreiden en trad hij toe tot Dignify om klanten te helpen hun marketingstrategieën te optimaliseren. Met zijn uitgebreide ervaring en innovatieve aanpak blijft Jo een drijvende kracht in de marketingtechnologie-industrie.