Telefonisch debiteurenbeheer

In deze opleiding leer je effectief te communiceren met debiteuren. Je ontwikkelt vaardigheden om het 'first time right' principe toe te passen, zodat problemen meteen goed worden opgelost. Tijdens de training leer je technieken om assertief en empathisch te communiceren, vooral met klanten die emotioneel of agressief reageren. Je krijgt handvatten om rustig te blijven en de situatie professioneel te de-escaleren. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan actieve luistervaardigheden en het stellen van de juiste vragen om de kern van het probleem snel te achterhalen. Zo zorg je voor efficiënte en klantgerichte oplossingen.

Doelgroep en voorkennis

De opleiding is opgesteld voor iedereen die regelmatig in contact komt met wanbetalers en die graag een bredere kijk wil hebben op het hele gebeuren. 
De voorbeelden en cases zullen bepaald worden op basis van de deelnemers zodat er een heel concrete leerervaring zal ontstaan.

Er is geen voorkennis vereist. Zowel ervaren als junior profielen hebben baat bij deze opleidingen.

Interesse in de andere sessies van dit traject?

Schrijf je in voor het gehele traject of kies voor één of meerdere van de vier sessies:

Dinsdag 11/03/2025: Theorie van het debiteurenbeheer
Dinsdag 18/03/2025: Klanten in moeilijkheden
Dinsdag 01/04/2025: Schriftelijk debiteurenbeheer

Telkens van 09u00 tot 12u30