Skip to main content
Klantvriendelijk communiceren vanuit de binnendienst

Klantvriendelijk communiceren vanuit de binnendienst

Workshop klantgerichte communicatie voor binnendienstmedewerkers die hun commerciële vaardigheden willen verfijnen.

Uw commerciële binnendienst is een belangrijke spil in uw organisatie. Zij heeft een grote impact op de tevredenheid bij uw externe en interne klanten. Deze interactieve opleiding geeft de deelnemers heel wat inzichten en nuttige tips, zodat ze hun job vol zelfvertrouwen en enthousiasme op een klantvriendelijke manier kunnen uitvoeren.

Iedereen heeft het talent in zich om op een authentieke manier klanten voor zich te winnen en te behouden.

De dagelijkse werksituatie van de deelnemers staat centraal. Door interactieve oefeningen wordt onderstaande theorie ontdekt. We bespreken heel herkenbare cases uit de praktijk, waarmee de deelnemers onmiddellijk aan de slag kunnen. 

Het DNA van een sterke commerciële binnendienstmedewerker

  • Hoe maakt u het verschil?
  • Actief luisteren & luistersignalen geven
  • Het gesprek leiden en sturen, proactief handelen.
  • Hoe omgaan met weerstanden?
  • Hoe bakent u op een beleefde manier uw grenzen af?
  • Maak van een klacht een kracht
  • Een positieve indruk opwekken

Deze opleiding geeft ongetwijfeld een positieve stimulans aan uw commerciële binnendienst, wat resulteert in een grotere klantentevredenheid en betere resultaten.

Doelgroep

Iedere medewerker die vanuit zijn binnendienstfunctie in contact komt met zowel interne als externe klanten, in het bedrijfsleven, in de zorgsector, ...

Informatie en inschrijvingen

Nog vragen? Stuur een mailtje naar Regine Vyverman of bel 052 33 98 30.

Adres

Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen (Voka Box)
Lammerstraat 18
9000 Gent

Wanneer

Prijs

Voka-leden: € 380 (excl. btw)

Niet-leden: op aanvraag

Nog geen lid? Neem contact op met welkom@voka.be voor info over onze vele ledenvoordelen.

Extra info

Het is op dit moment niet mogelijk om te registreren voor deze activiteit.

Voorwaarden

10% korting vanaf een tweede deelnemer van hetzelfde bedrijf. 


Voor deze activiteit kan u kmo-portefeuille aanvragen, indien u hiervoor in aanmerking komt. Ons registratienummer is DV.O105301. Registreer u nu op www.kmo-portefeuille.be

 

kmo-portefeuille

 

 

 

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?

Domestic Services
Banque de Luxembourg
Deloitte
ING
Logo Mensura
Proximus
SD Worx
BovaEnviro+
GutzandGlory
G4S
Soundfield
Jobat